Künstliche Intelligenz (KI) ist unverzichtbar im modernen Marketing und dient zunehmend als strategischer Wettbewerbsvorteil in innovationsgetriebenen Branchen. Das Interesse an generativer KI wächst auch in der Marketinginnovation. Marketer nutzen zunehmend Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) wie ChatGPT, um Kreativität, Geschwindigkeit und Effizienz zu steigern. Die Forschung zur Schnittstelle von generativer KI und Marketing ist bislang fragmentiert und meist auf spezifische Anwendungsfälle fokussiert. Es fehlt ein ganzheitlicher Ansatz, der den Einsatz generativer KI über den gesamten Marketinginnovationsprozess systematisch analysiert. In einem systematischem Literaturüberblick zeigt dieser Beitrag Potenziale und Herausforderungen auf und demonstriert, dass KI in allen Innovationsphasen einsetzbar ist und dabei drei Rolle einnehmen kann: als Unterstützer, als Erweiterung oder als eigenständiger Akteur, mit entscheidendem Einfluss auf Innovationsprozesse.

KI-Sprachmodelle wie ChatGPT gewinnen an Bedeutung. Zwar liefern sie noch weniger Traffic als Suchmaschinen, doch ihr Einfluss auf die frühen Phasen der Customer Journey steigt. Auch die Abdeckung transaktionaler Journey-Elemente ist nur eine Frage der Zeit.

Emotion AI is transforming how emotional dynamics are integrated into consumer research and product design. By detecting and interpreting emotional cues from facial expressions, voice, and behaviour, it enables emotionally intelligent systems that move beyond conventional user interaction models. This chapter examines Emotion AI as both a methodological tool and a design principle, offering deeper insights into user sentiment and supporting the creation of hedonic experiences – what we term digital empathy. Grounded in established emotion theories and recent technological advances, the chapter explores cross-sector applications and reflects on the ethical implications surrounding the use of emotional data.

·       Hyperpersonalisierung und Extended Reality (XR) verändern die Customer Journey

·       KI-gestützte Personalisierung gestaltet Markenkommunikation und Kundenerlebnisse emotionaler und interaktiver

·       Extended Reality (XR) eröffnen neue Dimensionen immersiver Markenerlebnisse

·       Immersive Consumer Experience bindet Konsumenten stärker an Marken und erleichtern die Kaufentscheidung